职位描述：
工作职责：
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理；
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息；
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现问题；
6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向部门负责汇报；
8、完成上级交办的事项；
工作内容：
销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通；
1、 通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，提介公司产品；
2、 整理汇总客户资料表格，及时更新；
3、 为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品；
4、 客诉的受理已经跟踪，做好客户维护；
5、 跟踪客户要书动态；
6、 与销售及物流做好对接工作；
7、 物流发货以及到货情况跟踪确认；
任资要求；
1、大专以上航空、物流、营销专业以上学历；
2、熟悉的办公软件，英语四级以上；
3、积极向上，工作细心，对数据敏感；
4、有驾驶，在花山优先考虑；